Vigentes desde el 9 de octubre de 2026.
Estos términos explican las reglas para usar pulsonova.com, la plataforma app.pulsonova.com y los servicios de PulsoNova. Si contratas PulsoNova, lo que acordemos por escrito para tu negocio (la propuesta o el alcance) manda sobre lo que dice aquí.
1. Quién está detrás
PulsoNova es una marca de Alejandro Yusti LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en Wyoming, Estados Unidos, con número de registro 2025-001668641. Su dirección es 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos. Cuando aquí decimos «nosotros» o «PulsoNova», nos referimos a esa empresa.
Contacto: contacto@pulsonova.com · +57 321 768 2200
2. Qué ofrecemos
PulsoNova es una plataforma de agentes de inteligencia artificial para WhatsApp. Con ella, un negocio puede atender a sus clientes con un asistente que responde, agenda citas y pasa la conversación a una persona cuando hace falta, desde una bandeja compartida.
Nosotros damos de alta a cada negocio, configuramos su agente y le damos acceso a la plataforma. El alcance de cada servicio (canales, funciones, número de usuarios, soporte y precio) queda en la propuesta por escrito.
3. Uso del sitio
Al usar pulsonova.com te comprometes a:
- No usarlo para nada ilegal ni para dañar a otras personas.
- No intentar vulnerarlo, sobrecargarlo ni acceder a zonas o datos que no son tuyos.
- No copiar su contenido de forma masiva con programas automáticos.
- Dar datos verdaderos cuando llenes un formulario o nos escribas, y no hacerte pasar por otra persona.
Formularios: cuando envías un formulario junto al aviso que lo indica, aceptas de forma expresa estos términos y la política de privacidad, y autorizas el uso de tus datos para lo que ese formulario describe.
El sitio se ofrece tal como está. Hacemos lo razonable para que funcione bien, pero puede tener fallas, interrupciones o mantenimientos.
4. Uso de la plataforma
Si tu negocio contrata PulsoNova, tú y las personas a las que des acceso se comprometen a:
- Cuidar sus accesos: no compartir contraseñas y avisarnos si sospechan que alguien entró a su cuenta. Lo que se haga desde una cuenta es responsabilidad de su titular.
- Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, y las normas de protección de datos y de comercio de su país.
- Escribir solo a personas que les dieron permiso. No usar PulsoNova para enviar mensajes masivos no solicitados (spam), para comprar o usar bases de datos ajenas, ni para contenido engañoso, ilegal u ofensivo.
- Respetar a quien pide no recibir más mensajes. La plataforma atiende el STOP o la baja; no hay que desactivarlo ni saltárselo.
- Revisar lo que responde su agente, sobre todo en temas legales, médicos o financieros, y no usarlo para dar asesoría profesional sin la supervisión de una persona.
Si un número o una cuenta de WhatsApp es bloqueado por Meta por incumplir sus políticas, la responsabilidad es del negocio que lo usa. Te ayudamos a pedir la revisión, pero no podemos garantizar el resultado.
5. Tus datos y los de tus clientes
Los datos de tu negocio y las conversaciones con tus clientes son tuyos. Nosotros los tratamos por encargo tuyo, solo para prestar el servicio, como explica la política de privacidad y el acuerdo de tratamiento de datos que firmamos.
Al terminar el servicio te entregamos una copia de tus conversaciones y contactos en un formato estándar, si la pides en los 30 días siguientes, y después los borramos.
6. Contenido y propiedad intelectual
La plataforma, su código, su diseño, la marca PulsoNova, su logo y los textos del sitio son de Alejandro Yusti LLC, salvo que se indique otra cosa, y están protegidos por las normas de derechos de autor y marcas. Contratar el servicio te da un derecho de uso mientras esté activo, no la propiedad de la plataforma.
Los textos, instrucciones y materiales que tú nos das para configurar tu agente siguen siendo tuyos.
Contenido hecho con inteligencia artificial
Usamos inteligencia artificial para ayudarnos a crear parte del contenido del sitio, como imágenes o borradores. Lo revisamos antes de publicarlo. Cuando una imagen o una voz sea completamente generada y pueda confundirse con algo real, lo indicamos.
7. Cómo se contrata
- Propuesta por escrito: qué incluye el servicio, qué no, cuánto cuesta, cómo se cobra y en qué plazos se configura. Ese documento es el contrato del servicio.
- Mensualidad: el servicio se cobra por períodos. Sus condiciones y cómo cancelarlo quedan en la propuesta.
8. Precios, consumo y pagos
El precio aparece en la propuesta. Además de la mensualidad, el uso de WhatsApp y de los modelos de inteligencia artificial tiene un costo por consumo que cobran sus proveedores (Meta, YCloud, OpenRouter). Ese consumo se te traslada según lo que diga la propuesta. Si hay impuestos o comisiones adicionales, te lo decimos antes de que pagues.
Los pagos se hacen con tarjeta por Stripe, desde Colombia o desde cualquier otro país, o por transferencia bancaria dentro de Colombia. Nunca recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta. El servicio se activa cuando se confirma el pago. En los cobros recurrentes, el cobro se repite hasta que canceles, y deja de cobrarse desde el siguiente período.
Si un pago no llega en los 3 días siguientes a su vencimiento, podemos pausar el servicio hasta que se ponga al día, porque mientras siga activo se sigue generando consumo de mensajes. Te avisamos antes.
Los problemas técnicos del cobro (un cargo doble, un error de la pasarela) se resuelven con la plataforma que procesó el pago. Te acompañamos en ese trámite.
9. Cancelación y devoluciones
- Puedes cancelar cuando quieras escribiéndonos. El servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado.
- Configuración inicial: si no entregamos lo acordado en la propuesta, te devolvemos lo que corresponda a la parte no hecha. Lo que ya entregamos y aprobaste no se devuelve.
- El consumo de WhatsApp y de inteligencia artificial ya usado no es reembolsable.
Para pedir un reembolso, escribe a contacto@pulsonova.com con el asunto «Reembolso». Te respondemos en máximo 7 días hábiles.
10. Disponibilidad, resultados e inteligencia artificial
Hacemos lo razonable para que la plataforma esté disponible y funcione bien, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. Puede haber mantenimientos, que avisamos con anticipación cuando son programados.
No prometemos cifras de ventas, clientes ni tiempo ahorrado. Lo que sí nos comprometemos a entregar es lo que dice la propuesta por escrito. Los resultados dependen de tu negocio, de tu mercado y de cómo uses la plataforma.
Las herramientas de inteligencia artificial pueden equivocarse. Los agentes tienen reglas para no inventar y para pasar a una persona cuando no saben, pero conviene que revises lo que responden.
11. Responsabilidad
Prestamos el servicio con cuidado profesional. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad se limita a lo que pagaste por el servicio en los últimos 12 meses. Tampoco respondemos por fallas, cambios de precio o cambios de reglas de plataformas que no controlamos (por ejemplo WhatsApp, Meta, YCloud, los proveedores de inteligencia artificial o el alojamiento), aunque te ayudamos a resolverlos.
Si usas la plataforma violando estos términos (por ejemplo, enviando spam o mensajes a personas que no dieron permiso) y eso nos causa un daño, una sanción o un reclamo de un tercero, respondes por ese daño.
Nada de esto limita los derechos que te da la ley de protección al consumidor del país donde vives.
12. Suspensión del servicio
Podemos suspender o cerrar el acceso a la plataforma si se usa para spam, fraude, contenido ilegal o para violar las políticas de WhatsApp, si se comparten los accesos con terceros o si hay pagos vencidos. Antes te avisamos por correo, salvo que el caso sea grave o urgente.
13. Servicios de terceros
PulsoNova se conecta con servicios de terceros, como WhatsApp, YCloud, OpenRouter, Calendly y Google Calendar. Cada uno tiene sus propias reglas y su propia política de privacidad, y al usarlos a través de PulsoNova también las aceptas.
14. Privacidad
Cómo tratamos tus datos está en la política de privacidad.
15. Cambios a estos términos
Si cambiamos estos términos, actualizamos la fecha del inicio. Si el cambio es importante, se lo avisamos por correo a nuestros clientes con anticipación. Los cambios no afectan lo ya acordado en una propuesta vigente.
16. Ley aplicable y reclamos
Estos términos se rigen por las leyes del estado de Wyoming, Estados Unidos, sin quitarte los derechos que te da la ley de protección al consumidor del país donde vives.
Si tenemos un problema, escríbenos primero a contacto@pulsonova.com con el asunto «Reclamo». Te respondemos en máximo 15 días hábiles para buscar una solución. Si no la encontramos, puedes acudir a la autoridad de protección al consumidor de tu país o a los jueces competentes.
17. Disposiciones finales
- Si una cláusula no es válida, las demás siguen vigentes.
- Si no exigimos el cumplimiento de algo en un momento dado, no significa que renunciemos a exigirlo después.
- Las notificaciones por correo son válidas: las nuestras, al correo que nos diste; las tuyas, a contacto@pulsonova.com.
- Siguen vigentes aunque termine nuestra relación las cláusulas de propiedad intelectual, datos, responsabilidad y ley aplicable.